O que é BSC?

Matéria abordada na Graduação e Pós-Graduação pelo Prof. Leandro José João

Balanced ScoreCard é um termo em inglês para “Indicadores Balanceados de Desempenho”, sendo uma das metodologias mais utilizadas mundialmente na gestão estratégica. Ela foi desenvolvida em 1992 pelos professores de Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton.

“O Balanced Scorecard é mais do que um sistema de  medidas táticas ou operacionais. Empresas inovadoras  estão utilizando o scorecard como um sistema de  gestão estratégica para administrar a estratégia a longo  prazo.” (Kaplan & Norton).

Para Kaplan & Norton, o “Scorecard deve contar a  história da estratégia, começando pelos objetivos  financeiros a longo prazo e relacionando-se depois  à sequência de ações que precisam ser tomadas  em relação às perspectivas financeiras, Mercadológicas (clientes), de processos internos e, por fim, Aprendizado e Inovação (funcionários e  sistemas), a fim de que, em longo prazo, seja  produzido o desempenho econômico desejado”.

PERSPECTIVA FINANCEIRA

Quais objetivos financeiros devemos seguir para satisfazer os acionistas?

Este indicador é importante para avaliar e analisar se a execução das estratégias contribuem com os resultados.

PERSPECTIVA DOS CLIENTES

Quais necessidades dos nossos clientes devemos atender para atingir os objetivos financeiros?

PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS

Em quais processos internos devemos ter excelência para satisfazer nossos acionistas e clientes?

PERSPECTIVA DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO

Como a organização deve aprender e inovar para atingir nossas metas?